联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是对模板库内容有改进建议，我们都欢迎您与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的平均响应时间不超过2小时，紧急问题可通过电话热线即时沟通。
主要联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-318（中国大陆）
国际热线：+86 21-5466-8820（海外用户）
服务时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间），法定节假日除外。
适用场景：紧急的技术故障、账号无法登录、支付失败等需要即时解决的问题。
💬 在线客服（实时聊天）
入口：登录WhatsApp网页版增强工具后，点击右下角的「客服」气泡图标。
服务时间：每日 8:00-24:00（北京时间），全年无休。
平均响应时间：3分钟以内。
适用场景：使用过程中的操作疑问、模板查找协助、功能指引等实时咨询。
📍 公司地址
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
研发中心：深圳市南山区科技园南区深南大道9988号大族科技中心19F
来访提示：如需到访，请提前一个工作日通过邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两班制，覆盖更长的服务时间。核心服务承诺如下，确保您的问题得到及时且有效的处理。
| 服务等级 | 服务时间（北京时间） | 首响承诺 | 解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 免费版用户支持 | 周一至周五 9:00-18:00 | 24小时内（邮件） | 3个工作日内 |
| 专业版用户支持 | 周一至周五 9:00-21:00 | 2小时内（邮件/在线） | 1个工作日内 |
| 企业版用户支持（VIP） | 每日 8:00-24:00 | 15分钟内（电话/在线） | 4小时内（紧急故障） |
我们深知时间对于商务人士的宝贵。因此，对于所有渠道收到的反馈，我们都会在首次响应时给出明确的处理方案或时间表。如果问题无法在首次沟通中解决，我们将为您创建专属工单，并指定专人跟进至问题关闭。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下为各部门的职责范围与联系方式。
- 技术支持部（技术故障、安装问题）：请发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明「技术+您的版本号」。例如：「技术+v4.2.0-模板插入失败」。这样可以帮助工程师快速定位问题。
- 商务合作部（渠道合作、批量采购、API集成）：请发送邮件至 [email protected]。我们通常在1个工作日内回复。对于API集成类需求，请附上您的技术架构简图，以便我们评估对接方案。
- 内容与模板编辑部（模板建议、文案纠错）：如果您在使用模板时发现错别字、逻辑不通或希望新增特定行业的模板，欢迎发送邮件至 [email protected]。被采纳的模板建议将获得专业版1个月的免费时长奖励。
- 财务与发票组（账单、发票、退款）：涉及付款、发票开具或退款申请的咨询，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的订单编号，以便我们快速查找交易记录。
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的客服团队将帮您转接至相应负责人。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队被问及频率最高的内容。在联系我们之前，您可以先查看这里是否已有您需要的答案。
Q1：我忘记了订阅的账号是哪个邮箱，如何找回？
您可以通过支付账单中显示的商户订单号，发送邮件至 [email protected] 进行查询。我们会在核实身份后，为您找回关联账号。
Q2：如何申请开具增值税普通发票？
在「设置-账单信息」中填写开票抬头和税号，提交后我们将在5个工作日内将电子发票发送至您的注册邮箱。目前支持开具电子普通发票，暂不支持专用发票。
Q3：我在国外，拨打400电话无法接通怎么办？
海外用户请拨打 +86 21-5466-8820（国际线路），或使用在线客服功能。我们建议海外用户优先使用邮件或在线聊天，以避免国际长途费用。
Q4：我想提出一项新功能建议，应该走什么流程？
非常欢迎！请通过在线客服或邮件发送至 [email protected]，主题注明「功能建议」。我们每月会召开产品评审会，对用户建议进行筛选。如果您的建议被采纳，您将获得专业版3个月的免费使用权。